PAIKKO®
Oppimisympäristön tunnistamisraportti
Oppimisympäristön arvioiminen ja tunnistaminen tutkinnon perusteiden avulla.
Oppimisympäristön tunnistaminen
Tämän oppimisympäristön tunnistaminen on toteutettu PAIKKO®-järjestelmän mukaisesti. Tunnistustyön on suorittanut ulkopuolinen asiantuntija, jolla on riittävä asiantuntemus ammatillisen tutkinnon perusteesta.
Valtakunnallista PAIKKO®-järjestelmää hallinnoi Keski-Suomen Yhteisöjen Tuki. PAIKKO-järjestelmän työkaluja ovat Oppimisympäristöjen raportit ja Osaamistodistus. Toimintamallin kehittämistyö aloitettiin vuosina 2012–2018 toteutetuissa ESR–hankkeissa.
Liiketoiminnan perustutkinto 2024
| Perusteen nimi | Liiketoiminnan perustutkinto |
|---|---|
| Määräyksen diaarinumero | OPH-4394-2023 |
| Koulutukset | Liiketoiminnan perustutkinto |
| Tutkintonimikkeet | Merkonomi |
| Voimaantulo | 01.08.2024 |
| ePerusteet | https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/ammatillinen/8505690/tiedot |
Organisaatio
Jyväskylän Suvanto ry
Toimintayksikkö
Toimintakeskus / Kirppis ja Eko-ompelimo Aava, Tikkutehtaantie 4 / Tikkutehtaantie 2, 40800 Vaajakoski
Yhteyshenkilöt
Carita Salkojärvi, kuntoutuspäällikkö, 040 829 2749, carita.salkojarvi@suvanto.fi
Timo Kuusjärvi, yksilövalmentaja, 044 7300 022, timo.kuusjarvi@suvanto.fi
Anna Purontaka, yksikövalmentaja, 050 470 7006, anna.purontaka@suvanto.fi
Kotisivut ja sosiaalinen media
Kotisivut: https://suvanto.fi
Facebook: https://facebook.com/jyvaskylansuvanto/
Instagram: https://instagram.com/jyvaskylansuvanto/
Facebook: https://www.facebook.com/people/Kirppis-ja-Eko-ompelimo-Aava/61555395284088/
Instagram: https://instagram.com/kirppisaava/
Oppimisympäristö tunnistettu
16.05.2023
Ulkopuolinen oppimisympäristön tunnistaja
Susanna Uusitalo, laatupäällikkö, KYT, PAIKKO
Kirsi Hiekkala, suunnittelija, KYT, PAIKKO
Oppimisympäristöraportti päivitetty
16.09.2024
PAIKKO yhteyshenkilöt
| Susanna Uusitalo Laatupäällikkö 0400 304 108 | Kirsi Hiekkala Suunnittelija 050 380 3022 | etunimi.sukunimi@kyt.fi www.paikko.fi |
|---|
Oppimisympäristön kuvaus
Organisaation ja työ- ja toimintaympäristön kuvaus
Jyväskylän Suvanto ry on perustettu 1997. Tuolloin sosiaaliset ongelmat, päihteiden tuomat haitat, työttömyys ja yksinäisyys paikkakunnalla olivat muodostaneet tarpeen kaikille avoimelle kohtaamispaikalle. Toiminnan ohjenuorana on ollut ja on edelleen kristillinen arvopohja ja jokaisen kiistattoman ihmisarvon tunnustaminen.
Suvanto on seurannut ympäröivän yhteiskunnan kehitystä ja muokannut toimintojaan ajankohtaan sopiviksi. Työvalmennus on iso osa Suvannon toimintaa ja nykyisin Jyväskylän Suvannolla on kolme toimipistettä: Toimintakeskus, Kirppis ja Eko-ompelimo Aava sekä Ruoka-apu Lyydia. Kaikissa toimipisteissä työvalmennus on keskeisessä osassa. Lisäksi Toimintakeskuksessa on kaikille avoin Kohtaamispaikka.
Miten tunnistetut tutkinnon osat/ammattitaitovaatimukset toteutuvat käytännön työtehtävissä
Aatos-puoti
ASIAKASPALVELU:
Asiakkaat otetaan ystävällisesti vastaan ja heitä palvellaan asiakaslähtöisesti. Asiakas voi asioida Aatos-puodissa, saapua lounaalle tai tehdä asiakastyötilauksen. Asiakaspalvelijan tulee huomioida asiakkaan tietoturva ja yksityisyys palvelutilanteissa. Työntekijä toimii Toimintakeskuksen ohjeiden mukaisesti palvellessaan asiakkaita: tervehtii kaikkia ja on asiakkaiden saatavilla, tiedustelee asiakkaan avun tarvetta, huomioi asiakkaiden tarpeet ja toivomukset. Aatos-puodin maksupäätelaitteen käyttö vaatii salasanan, joka työntekijällä tulee olla tiedossa ja muistissa. Kassalla työskentelevä huolehtii, että ajankohtainen informaatio, esimerkiksi ruokalista, on selvästi esillä ja asiakkaan saatavilla.
LIIKETOIMINTAYMPÄRISTÖSSÄ TOIMIMINEN
Aatos-puodissa toimitaan itsenäisesti, mutta myös osana työryhmää jakaen omaa osaamistaan ja tietoaan. Työntekijä on osa Aatos-puodin ja koko Toimintakeskuksen työyhteisöä. Työntekemisen keskiössä on toisten kannustaminen, arvostaminen sekä kunnioittaminen. Mahdolliset ongelmatilanteet hoidetaan heti yhdessä ohjaajan tai tarvittaessa työvalmentajan kanssa. Aatos-puodissa työskentelevä seuraa päivittäistä myyntiä ja pitää kirjanpitoa lounaskävijöistä.
MYYNTITYÖ, PROJEKTISSA TOIMIMINEN, TAPAHTUMAJÄRJESTELYT
Aatos-puodissa työskentelevä hallitsee kassakoneen sekä maksupäätteen käytön. Lisäksi hän osaa laskea pohjakassan ja arvioida, minkä verran käteistä pidetään kassakoneessa. Aatos-puodissa työskentelevä on avainasemassa markkinoinnissa pitämällä puodin siistinä ja tuotteet helposti saatavilla. Työntekijällä on mahdollisuus järjestää erilaisia kampanjoita, kuten alennusmyyntejä tai teemaviikkoja. Aatos-puodin kassa hoitaa koko toimintakeskuksen myynnit (Aatos-puodin, puuverstaan, kädentaitopaja sekä lounaskeittiön tuotteet).
Työpäivän alussa työntekijä käynnistää kassan ja maksupäätteen sekä tarkistaa Aatos-puodin yleisilmeen. Työntekijä pitää huolen, että ajankohtaiset sesonkituotteet ovat esillä. Asiakkaan saapuessa työntekijä tervehtii asiakasta ja tiedustelee, etsiikö asiakas jotain tiettyä tuotetta.
VISUAALINNE MYYNTITYÖ
Aatos-puodissa pääsee harjoittelemaan mm. esillelaittoa ja myyntiä tehostavien sosiaalisen median julkaisujen tekemistä.
KIRPPIS JA EKO-OMPELIMO AAVA
ASIAKASPALVELU
Kirpputorimyymälään saapuvat asiakkaat otetaan ystävällisesti vastaan, tervehditään. Myymälässä työskentelevän on oltava asiakkaan saatavilla. Annetaan asiakkaalle tilaa tutustua valikoimaan ja palvellaan häntä tarpeen mukaan. Työntekijällä on myös mahdollisuus viestiä asiakkaan kanssa sosiaalisen median välityksellä: esimerkiksi asiakas voi tiedustella mainostettu tuotetta viestillä, johon työntekijä vastaa.
Palvelutilanteissa huomioidaan asiakkaan yksityisyys ja tietoturva. Kirpputorimyymälän maksupääte vaatii salasanan, joka työntekijällä tulee olla tiedossa.
LIIKETOIMINTAYMPÄRISTÖSSÄ TOIMIMINEN
Aavassa työskentelevä tuntee ja tietää Aavan toimintatavan: tuotteet tulevat lahjoituksena ja niitä myydään eteenpäin. Kirpputorimyymälään hinnoitellaan tuotteet järkevästi, tuotteen kunto ja merkki huomioiden. Myymälästä löytyy tuotteita eri hintaluokasta, jolloin tuotteiden ostaminen mahdollistetaan mahdollisimman monelle.
Työntekijä osaa tunnistaa mitkä tuotteet on kannattavaa laittaa myyntiin ja kuinka paljon tuotteen huoltoon on järkevä käyttää aikaa. Lisäksi työntekijä tunnistaa yleisimpiä merkkejä, malleja ja trendejä, jotka vaikuttavat tuotteen hintaan. Tuotteiden oikean hinnan löytämisessä hyödynnetään mm. Google Lens -sovellusta.
Aavassa työskentelevä on osa työyhteisöä, jossa jokainen toimii omien kykyjen, voimavarojen ja mielenkiinnonkohteiden mukaan. Keskeistä on toisten ja heidän tekemän työn kunnioittaminen. Aavassa pidetään viikkokokouksia, johon jokainen paikalla oleva osallistuu.
ASIAKKUUKSIEN HOITAMINEN
Kirpputorimyymällä työskentelevä huolehtii kirpputorin siisteydestä ja esille laitoista, jotka kohentavat asiakastyytyväisyyttä.
Jokainen asiakas kohdataan kunnioittavasti. Asiakkaan tullessa myymälään, tervehditään ja ollaan ns. "tilanteen tasalla" tarvitseeko asiakas apua, neuvoja. Ollaan asiakkaan saatavilla ja palvellaan jokainen asiakas aina mahdollisimman hyvin.
Aavassa pidetään huolta, että ajantasainen info on saatavilla: esim. aukioloajat, poikkeukset aukioloissa tai tapahtumainfo. Jokainen myymälässä työskentelevä huolehtii omalta osaltaan tiedottamisesta vähintään suullisesti. Maksupäätettä käytettäessä huolehditaan asiakkaan tietoturvasta: katsomaan poispäin asiakkaan laittaessa PIN-koodia maksupäätteeseen ja huolehditaan, ettei jonossa seuraava ole näköetäisyydellä.
MARKKINOINTIVIESTINTÄ
Aavassa työskentelevä pääsee suunnittelemaan esimerkiksi Facebook ja Instagram julkaisuja ja ideoimaan uusia markkinointitapoja. Julkaisuja tehdään mm. asukokonaisuuksista, trendituotteista, tapahtumista, aukioloaikojen muutoksista. Sosiaalisen median sovelluksista pääsee seuraamaan tykkäyksiä, kommentteja ja katselukertoja. Lisäksi asiakkaiden kanssa keskustellessa voi kysyä mitä kautta asiakas löysi Kirppis ja Eko-ompelimo Aavan.
MYYNTITYÖ, MYYMÄLÄSSÄ TOIMIMINEN
Työntekijä pitää myymälän sekä myyntitiskin siistinä. Käy säännöllisesti myymälän tuotteita läpi varmistaen, että hintalaput ovat kiinni ja tarvittavat tuotetiedot ovat ajantasaiset / näkyvillä. Aavan kirpputorimyymälä on kohtuullisen kokoinen ja tuotteet lajiteltu esille, jolloin työntekijä tietää tuotteiden sijainnin. Työntekijä osallistuu myymälän stailaamiseen ja osaa valikoida myyvät / ajankohtaiset tuotteet näytille. Asiakkaan tullessa kirpputorimyymälään, tervehditään asiakasta ja kysytään etsiikö hän jotain tiettyä tuotetta.
Käytössä on Zettle-kassajärjestelmä, jota kirpputorimyymässä työskentelevät pääsevät käyttämään. Kassajärjestelmään on tietyt ohjeistukset, joita työntekijä noudattaa. Reklamaatiot ja asiakaspalautteet käsitellään yhdessä vastuutyöntekijän kanssa.
PROJEKTISSA TOIMIMINEN:
Aavassa on mahdollista ideoida, suunnitella ja toteuttaa erilaisia pieniä projekteja kuten esim. teemapäiviä ja alennusmyyntejä. Projekteista viestitään ja niitä markkinoidaan käytössä olevilla kanavilla.
TAPAHTUMAJÄRJESTELYT
Kirppis ja Eko-ompelimo Aava tekee tiivistä yhteistyötä taitelijayhteisö Taidesaaren kanssa. Toteutamme yhteistyössä erilaisia tapahtumia ja toimintoja, esimerkiksi Vaajakosken Kohinoihin. Aavassa työskentelevä pääsee ideoimaan ja suunnittelemaan yhteistyössä tapahtumia. Lisäksi toteutamme omia tapahtumia. Tapahtumista tiedotetaan esim. sosiaalisessa mediassa, lehtimainoksissa, joiden suunnittelussa ja toteutuksessa on mahdollista olla mukana. Tapahtumat ovat yleensä iltaisin tai viikonloppuisin, mutta omien mahdollisuuksien mukaan niihin on mahdollisuus osallistua ja olla osa itse tapahtumaa.
ILMASTOVASTUULLINEN TOIMINTA, KIERTOTALOUSTOIMINNOT
Aavassa kierrätys on avainasemassa. Emme myy muovikasseja vaan kierrätysmateriaaleista valmistettuja kestokasseja. Kaikki tuotteet, jotka eivät mene myyntiin uusiokäytetään, lahjoitetaan tai lajitellaan oikeaan jätteeseen. Mietimme yhdessä ratkaisuja ja keinoja entistä parempaan kierrätykseen ja uusikäyttöön Aavassa. Toimintamme on vastuullista ja arkeemme kuuluu vahvasti kiertotalous: korjaamme, tuunaamme, kierrätämme.
VISUAALINEN MYYNTITYÖ
Aavassa on panostettu esille laittoon myymälässä sekä somekanavien sisältöön. Aavassa pääsee toteuttamaan itseään mm. erilaisia asukokonaisuuksia tekemällä ja toteuttamalla mainoksia sosiaaliseen mediaan. Myymälässä on jatkuvia sekä vaihtuvia kampanjoita, joiden ideointiin ja toteuttamiseen on mahdollista päästä mukaan.
Toiminnan erityispiirteitä
TOIMINTAKESKUS
Aatos-puodin tuotteet ovat valmistettu kierrätys- ja lahjoitusmateriaaleista Toimintakeskuksen työpajoilla. Keväällä 2024 lanseerattiin Aatos-tuotteet, joita valmistetaan eri pajoilla ja myydään Aatos-puodissa sekä Kirppis & Eko-ompelimo Aavassa. Työvalmennuksessa olevat pääsevät ideoimaan, suunnittelemaan ja valmistamaan Aatos-tuotteita.
KIRPPIS JA EKO-OMPELIMO AAVA
Kirppis ja Eko-ompelimo Aavassa työvalmennuksessa olevat valmentautujat ovat isossa ja tärkeässä roolissa päivittäisissä työtehtävissä.
Aavassa jokainen lahjoitustavara käydään läpi ja arvioidaan sen kunto sekä mahdollinen huollon tarve. Vaatteita pestään, tuunataan / korjataan tai muutoin huolletaan. Kirpputorimyymälä on vintage henkinen ja stailaaminen on isossa osassa myymälän työtehtäviä. Instagram on merkittävässä roolissa Aavan markkinoinnissa ja sen parissa on mahdollista myös valmentautujien työskennellä.
Tilat/laitteet/palvelut/menetelmät
TOIMINTAKESKUS
Aatos-puoti sijaitsee Toimintakeskuksen yhteydessä ja se on avoinna maanantaista perjantaihin. Aatos-puodin
tuotteet ovat Toimintakeskuksen pajoilla valmistettuja tuotteita. Puodissa on kassakone ja maksupääte (Zettle-kassajärjestelmä), samaan kassaan maksetaan myös puuverstaan, polkupyörähuollon sekä lounaskeittiön tuotteet.
KIRPPIS JA EKO-OMPELIMO AAVA
Aava pitää sisällään kirpputorimyymälän, ompelimon sekä lajittelu- ja vaatehuoltotilan. Aava on avoinna arkisin ja satunnaisesti viikonloppuisin. Kirpputorimyymälässä on käteiskassa sekä korttimaksupääte, Zettle-kassajärjestelmä.
Henkilöstöresurssit
TOIMINTAKESKUS
Yksilövalmentajaa (sosionomi AMK) sekä yksi palkkatuella työskentelevä ohjaaja. Kaikilla on kokemusta ohjaustyöstä.
KIRPPIS JA EKO-OMPELIMO AAVA
Yksilövalmentaja (sosionomi AMK), työvalmentaja sekä kaksi palkkatuella työskentelevää ohjaajaa. Yksilövalmentajalla on useiden vuosien kokemus ohjaus- ja kasvatustyöstä.
Valmentautujien/ohjattavien määrä työyksikössä (min-max)
1 - 40
Referenssit
Vaajakosken rakennuspalvelu VRP,
vuokranantaja, yhteistyökumppani
Rikosseuraamuslaitos,
Yhteistyökumppani
Keski-Suomen Hyvinvointialue,
Yhteistyökumppani
Jyväskylän kaupunki,
Yhteistyökumppani
Jyväskylän seurakunta,
Yhteistyökumppani
Taidesaari, https://www.facebook.com/taide.saari/
Yhteistyökumppani
Muuta
Kuvat
Tutkinnon muodostuminen
Oppimisympäristössä on mahdollista hankkia osaamista rastitetuista tutkinnon osista.
Merkonomi
Pakolliset tutkinnon osat
x Liiketoimintaympäristössä toimiminenx Asiakaspalvelu
Valinnaiset tutkinnon osat
x Asiakkuuksien hoitaminen- Asiakaskokemuksen kehittäminen
- Digitaalisessa kaupassa toimiminen
- Finanssipalvelut
- Jaksotuskirjaukset
x Kassapalvelut
x Kiertotaloustoiminnot
- Kirjanpito
- Kirjastopalvelut
- Kirjaston tieto- ja opastamispalvelut
- Laskutus ja myyntireskontra
- Liiketoiminnan varastotoiminnot
x Markkinointiviestintä
- Myymälässä toimiminen
x Myyntityö
- Ostoreskontra
- Palkanlaskenta
x Projektissa toimiminen
- Sisäiset palvelut ja tiedon käsittely
x Tapahtumajärjestelyt
- Tuloverotus ja tilinpäätösasiakirjat
- Tuote- ja palveluneuvonta
- Tuotekeräily
x Visuaalinen myyntityö
- Huippuosaajana toimiminen
x Ilmastovastuullinen toiminta
- Kansainvälisessä työympäristössä toimiminen
- Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen
- Yritystoiminnan suunnittelu
- Yrityksessä toimiminen
Tutkinnon osat
Osaamisen arviointi
Perustutkintojen yleiset arviointikriteerit
Henkilö- toteuttaa työn ohjeiden mukaisesti
- toimii yhteistyökykyisesti
- tarvitsee joissakin tilanteissa lisäohjeita
- hyödyntää työssä tarvittavaa perustietoa
- muuttaa toimintaansa saamansa palautteen mukaisesti
Ammattitaitovaatimukset
Ammattitaitovaatimukset voidaan saavuttaa seuraavilta osin (rastitettu):
Liiketoimintaympäristössä toimiminen
Liiketoimintaympäristöön perehtyminen
Henkilö
x tunnistaa organisaation yritys- tai yhteisömuodon
x nimeää toimialan keskeisiä toimijoita, kilpailijoita ja sidosryhmiä
x kuvailee organisaation roolia yhteiskunnassa ja organisaation toimialan erityispiirteitä
x tunnistaa vihreän siirtymän vaikutuksia organisaation toimintaan ja alan kehitykseen
x selvittää organisaation liiketoimintamallin ja tunnistaa organisaation keskeisiä työtehtäviä
x tunnistaa vastuullisen ja säädöstenmukaisen liiketoiminnan periaatteita ja hyötyjä organisaatiolle
x tunnistaa yritysvastuun velvoitteita organisaatiolle
x selvittää organisaation kiertotalouden toimintatapoja ja niiden hyötyjä organisaatiolle
x tutustuu voimassa olevaan työlainsäädäntöön ja organisaatiossa sovellettavaan työehtosopimukseen
Työyhteisössä työskentely
Henkilö
x toimii vuorovaikutuksessa ja ottaa huomioon monimuotoisen työyhteisön
x käyttää tarkoituksenmukaisesti työvälineitä ja laitteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x hankkii työnsä tueksi tietoa eri tietolähteistä
x käyttää ammattisanastoa
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x huolehtii työkyvystään ja käyttää ergonomisia työasentoja
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x kierrättää ja hyödyntää materiaalin kierron mahdollisuuksia
x pyytää ja hyödyntää palautetta
Digitaalisessa työympäristössä työskentely
Henkilö
x tarkastelee tuottamansa asiakirjan, laskentataulukon tai esityksen laatua
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x hyödyntää tarkoituksenmukaisia digitaalisia tiedonjakamisen tapoja
x tunnistaa tekoälyn keskeisiä toimintaperiaatteita ja selvittää organisaation tapoja hyödyntää tekoälyä
x osallistuu verkkotapaamisen järjestämiseen
x käyttää työssä tarvittavia viestintäkanavia
x tunnistaa yleisimpiä mahdollisia kyber- ja tietoturvauhkia työssään ja osaa mahdollisessa uhkatilanteessa toimia roolinsa mukaisesti
Toiminnan kannattavuus
Henkilö
x tunnistaa organisaation kannattavuuteen vaikuttavia tekijöitä ja keskeisiä tunnuslukuja
x laskee kannattavuuteen liittyviä keskeisiä tunnuslukuja
x tunnistaa ja nimeää tuotteen tai palvelun hinnan muodostumiseen vaikuttavia tekijöitä
x ymmärtää tuotteen tai palvelun hinnan muutoksen vaikutuksia kannattavuuteen
x laskee tuotteen tai palvelun hinnan
x selvittää organisaation arvonlisäverotuksen periaatteita
x tunnistaa budjetoinnin merkityksen osana liiketoimintaa
x tunnistaa henkilöstökustannusten muodostumisen periaatteita
x tunnistaa palkan muodostumiseen liittyviä tekijöitä
x arvioi oman toimintansa vaikutuksia organisaation kustannuksiin ja tulokselliseen toimintaan
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelutilanteisiin valmistautuminen
Henkilö
x perehtyy asiakaspalvelumalliin
x selvittää organisaation tuote- tai palveluvalikoimaa huomioiden oman työtehtävänsä
x selvittää tuotteiden tai palveluiden ympäristövaikutuksia
x tunnistaa organisaation asiakasryhmiä
x nimeää keskeisiä asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä
x tunnistaa asiakaspalvelun merkityksen organisaation toiminnassa
Asiakaspalvelussa toimiminen
Henkilö
x on aloitteellinen asiakaspalvelutilanteessa ja selvittää asiakkaan tarpeita
x palvelee asiakasta huomioiden asiakkaan tarpeet
x palvelee asiakasta tutkintokielellä, toisella kotimaisella kielellä ja vieraalla kielellä
x hyödyntää työssään tuote- tai palvelutuntemustaan
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x noudattaa organisaation pukeutumiskoodia ja huolehtii ulkoasustaan
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x osaa tarvittaessa toimia haasteellisessa palvelutilanteessa
x edistää toiminnallaan myönteistä asiakaskokemusta
x ottaa vastaan palautetta ja osoittaa arvostavansa palautetta
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x hoitaa asiakaspalvelutilanteen jälkitoimet
x välittää asiakaspalautteita eteenpäin ja hyödyntää asiakaspalautetta työssään
x tekee vastuullaan olevat työtehtävät ja huomioi toiset työntekijät sekä seuraavat työvaiheet
Asiakasviestinnän toteuttaminen
Henkilö
x käyttää tarvittavia digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation antamia ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x tunnistaa yleisimpiä mahdollisia kyber- ja tietoturvauhkia työssään ja osaa mahdollisessa uhkatilanteessa toimia roolinsa mukaisesti
Asiakkuuksien hoitaminen
Valmistautuminen ja työn suunnittelu
Henkilö
x selvittää erilaisten asiakkuuksien arvoa organisaatiolle
x hyödyntää valitun asiakkuuden asiakastietoja
x hyödyntää tietoja tuotteista tai palveluista
x kartoittaa merkittävimpiä kilpailijoita tai toimijoita
x perehtyy asiakkuuden hoitomalliin valitun asiakkuuden osalta
x suunnittelee työtään ja asettaa tavoitteita
Asiakkuuden hoitaminen
Henkilö
x hoitaa valittua asiakkuutta suunnitellusti
x pitää yhteyttä asiakkaaseen tavoitteiden mukaisesti
x käyttää valitun asiakkuuden hoitamisessa tarkoituksenmukaisesti eri viestintä- ja palvelukanavia
x toteuttaa asiakkuuden ylläpitoon liittyviä toimeksiantoja
x noudattaa sovittuja aikatauluja
x palvelee asiakasta ja tarjoaa asiakkaan tarpeiden mukaisia toimia, palveluita tai tuotteita
x tarjoaa mahdollisuuksien mukaan lisätuotteita tai -palveluita
x ratkaisee työhön liittyviä ongelmatilanteita
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x huolehtii asiakasinformaation ajantasaisuudesta ja saatavuudesta
x päivittää tai tuottaa asiakkuuteen liittyviä aineistoja ja materiaaleja
Tietojärjestelmät ja raportointi
Henkilö
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x ylläpitää asiakkuuteen liittyviä tietoja tietojärjestelmässä
x raportoi asiakkuudesta sovitusti hyödyntäen tietojärjestelmää
x arvioi asiakkuuden hoidolle asetettujen tavoitteiden toteutumista ja toimintansa tuloksellisuutta
Kassapalvelut
Työskentely kassapalveluissa ja eri maksutavat
Henkilö
x noudattaa organisaation pukeutumiskoodia ja huolehtii ulkoasustaan
x hoitaa kassan avaamiseen ja vuoron vaihtoon liittyvät tehtävät
x noudattaa työtään ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita
x huolehtii vaihtorahojen riittävyydestä
x huomioi asiakkaan kassatyön kaikissa eri vaiheissa
x rekisteröi tuotteita kassajärjestelmään
x korjaa virheitä kassajärjestelmällä
- huomio kanta-asiakkuuden organisaation toimintatapojen mukaisesti
x toteuttaa lisämyyntiä noudattaen organisaation ohjeita
x vastaanottaa maksuja eri maksutavoilla
x työskentelee kassapalveluissa laatu- ja tehokkuusvaatimusten mukaisesti
x noudattaa organisaation ohjeita rahan käsittelystä
- noudattaa myyntirajoituksia ja tarkastaa henkilöllisyyden
x huolehtii työhyvinvoinnistaan ja ottaa huomioon ergonomian työssään
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x sulkee kassan ja tilittää tarvittaessa kassapohjan
Asiakaspalvelu kassapalvelutyössä
Henkilö
x varmistaa omalla toiminnallaan kassa-asioinnin sujuvuutta
x huolehtii lisämyyntituotteiden saatavuudesta
x noudattaa organisaation ohjeita kassalle jääneiden tuotteiden käsittelyssä
x huolehtii pakkausmateriaalin saatavuudesta
- ohjaa tarvittaessa asiakkaita itsepalvelukassalla
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x tuntee keskeisten tuoteryhmien sijainnin ja palveluvalikoimaa
x selvittää tarvittaessa tuotteen varastosaldon
x vastaanottaa asiakaspalautteita ja välittää niitä eteenpäin
x noudattaa säädöksiä ja organisaation ohjeita reklamaatioiden hoidossa
x tunnistaa oman työnsä vaikutuksia asiakaskokemukseen
x osaa kertoa tarvittaessa tuotteen takuusta, palautus- tai vaihtomahdollisuuksista
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation antamia ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
Muiden palveluntarjoajien tuotteet ja palvelut
Henkilö
- käsittelee kassapalveluihin saapuvia tai lähteviä tilauksia tehtävänsä mukaisesti
- esittelee ja myy muiden palveluntarjoajien tuotteita tai palveluita
- noudattaa työssään muiden palveluntarjoajien antamia ohjeita koskien heidän tuotteitaan tai palveluitaan
- käyttää tarvittaessa muiden palveluntarjoajien ohjelmistoja
Kiertotaloustoiminnot
Kiertotalouden toimintamallit ja palvelut
Henkilö
x suunnittelee yhteistyössä organisaation edustajan tai yhteistyötahon kanssa kiertotalouteen perustuvaa toimintamallia tai palvelukokonaisuutta tai sen käyttöönottoa
x hyödyntää työssään tietoa kiertotalouteen liittyvistä toimintamalleista tai palveluista
x tarkastelee kiertotalouden toimintamallin tai palvelun käyttöönoton etuja ja riskejä asiakkaiden sekä organisaation näkökulmista
x noudattaa kiertotaloustoimintoihin liittyviä säädöksiä ja organisaation ohjeita
x osallistuu oman työtehtävänsä mukaisesti tarvittaessa kiertotalousmateriaalien hankinnan, lajittelun, kuljetuksen tai varastoinnin suunnitteluun
x laskee toimintamallin tai palvelun käyttöönoton kuluja
x arvioi toimintamallin tai palvelun käyttöönoton kannattavuutta organisaation näkökulmasta omassa roolissaan
x ottaa huomioon työssään kuluttajansuojaa, tuotevastuuta sekä immateriaalioikeuksia koskevan lainsäädännön
x suunnittelee ja laati dokumentoidun suunnitelman toimintamallista tai palvelusta ja sen käyttöönotosta ja hyväksyttää sen
Käyttöönotto ja arviointi
Henkilö
x viestii ja tiedottaa toimintamallista tai palvelusta ja sen käyttöönotosta organisaation sisäisesti tai ulkoisesti
x noudattaa organisaation toimialan kiertotaloustoimintaa ohjaavia säädöksiä ja määräyksiä
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x ohjeistaa ja neuvoo toimintamallin tai palvelun toteuttamisessa
x käyttää ammattisanastoa
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x hankkii palautetta toimintamallin tai palvelun toiminnasta
x varmistaa oman työtehtävänsä mukaisesti materiaalien tai palvelujen saatavuutta, kysyntää ja volyymia organisaation tavoitteiden mukaisesti
x osallistuu toimintamallin tai palvelun käyttöönottoon ja tukee sen toteutumista organisaatiossa
x hyödyntää palautetta toimintamallin tai palvelun toimivuudesta
x arvioi toimintamallin tai palvelun toimivuutta ja käyttöönoton onnistumista
Markkinointiviestintä
Markkinointiviestinnän ja sisällöntuotannon suunnittelu
Henkilö
x tunnistaa organisaation markkinointiviestinnän kilpailukeinoja
x sopii toteutettavista markkinointiviestinnän toimenpiteistä
x selvittää budjetin
x valitsee markkinointiviestinnässä käytettävät kanavat huomioiden niiden erityispiirteitä
x määrittelee markkinointiviestinnän kohderyhmän ja tavoitteet
x määrittelee markkinointiviestinnän tavoitteiden toteutumisen seurannan mittarit
x määrittelee toimenpiteet ja laatii aikataulun
x tunnistaa vastuullisen markkinoinnin periaatteita
x suunnittelee julkaistavaa sisältöä
x noudattaa organisaation graafista ohjeistusta tai sen puuttuessa suunnittelee visuaalista ilmettä
x tunnistaa kehittyvien teknologioiden ja tekoälyn hyödyntämismahdollisuuksia sisällöntuotannossa
x laatii ja dokumentoi suunnitelman markkinointiviestinnästä
x hyväksyttää suunnitelman organisaation edustajalla
Markkinointiviestinnän ja sisällöntuotannon toteuttaminen
Henkilö
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita markkinoinnista ja tekijänoikeuksista
x käyttää tarvittavia digitaalisia palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x huomioi saavutettavuusvaatimuksia organisaation edellyttämällä tavalla
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x toimii työssään energia- ja resurssiviisaasti
x käyttää ammattisanastoa
x tunnistaa keskeisiä käsitteitä tutkintokielen lisäksi toisella kotimaisella kielellä tai vieraalla kielellä
x viimeistelee sisällön julkaisuvalmiiksi huomioiden julkaisualustan rajoitteet ja mahdollisuudet
x viimeistelee tarvittaessa tuottamansa sisällön hakukoneiden löydettäväksi
Markkinointiviestinnän seuranta ja arviointi
Henkilö
x mittaa markkinointiviestinnän toimenpiteiden vaikuttavuutta
x vertaa saatuja tuloksia asetettuihin tavoitteisiin
x esittelee toteutettujen markkinointiviestinnän toimenpiteiden tuloksellisuutta
x hyödyntää analytiikkaa ostavien asiakkaiden löytämiseksi ja myynnin kasvattamiseksi
x ohjaa asiakaspolkua tuotekuvausten ja -tarjousten avulla
Myyntityö
Valmistautuminen myyntityöhön
Henkilö
x selvittää organisaation käytössä olevat myyntikanavat
x selvittää organisaation kilpailutilannetta
x tarkistaa hinta- ja tuotetietojen ajantasaisuuden
x perehtyy myyntimateriaaliin liittyen myytävään tuotteeseen tai palveluun tai kokonaisratkaisuun
x selvittää tuotteiden tai palvelujen ympäristövaikutuksia
x nimeää organisaation asiakasryhmiä ja tunnistaa niiden erityispiirteitä
x tunnistaa asiakkuuden eri vaiheita
x käyttää saatavilla olevia asiakastietoja
x selvittää asetetut myynti- ja lisämyyntitavoitteet
x tunnistaa eettisen myynnin periaatteita
x tunnistaa tilaus- ja toimitusprosessien vaikutuksia saatavuuteen ja myyntiin
x suunnittelee ja aikatauluttaa työtään
Myynti
Henkilö
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita myyntityöstä
x noudattaa organisaation pukeutumiskoodia ja huolehtii ulkoasustaan
x tuntee organisaation tuotteita tai palveluita
x käyttää myynnin järjestelmiä sekä tarvittavia digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x käyttää ammattisanastoa
x käyttää sovittuja organisaation myyntikanavia
x kontaktoi asiakkaita aktiivisesti
x selvittää asiakkaan tarpeet ja toiveet
x herättää asiakkaan kiinnostuksen ja esittelee asiakkaan tarpeisiin sopivia, vaihtoehtoisia tuotteita tai palveluita tai kokonaisratkaisuja
x järjestää tarvittaessa etä- tai lähiosallistumisen mahdollistavan asiakastapaamisen tai asiakastilaisuuden
x noudattaa tietojenantovelvollisuutta kaupankäynnin eri vaiheissa ja eri myyntikanavissa
x hyödyntää myyntityössä tietoa tuotteiden tai palveluiden ympäristövaikutuksista
x myy asiakkaan tarpeisiin sopivan ratkaisun
x hoitaa myyntitilanteen tutkintokielen lisäksi toisella kotimaisella kielellä tai vieraalla kielellä
x tukee ostopäätöstä ja hyödyntää lisämyyntimahdollisuuksia
x huomioi työssään ajankohtaisia kampanja- tai sesonkituotteita tai -palveluita
- esittelee mahdollisia maksu- ja rahoitusratkaisuja ja niiden ehtoja
x hyödyntää kaupan päättämisen keinoja ja päättää kaupan
x neuvoo ja ohjeistaa tuotteiden tai palveluiden käytöstä
x hoitaa myynnin jälkitoimet
x varmistaa sovittujen asioiden toteutumisen
x noudattaa säädöksiä ja organisaation ohjeita reklamaatioiden käsittelyssä
x pyytää ja hyödyntää palautetta
x varmistaa asiakastyytyväisyyden
Seuranta
Henkilö
x raportoi myyntitavoitteiden toteutumasta sovitusti
x selvittää myynnin keskeisiä tunnuslukuja
x selvittää hinnanmuutoksen vaikutuksia katteeseen
x arvioi oman toimintansa vaikutuksia organisaation kustannuksiin ja tulokselliseen toimintaan
Projektissa toimiminen
Projektin suunnittelu
Henkilö
x sopii projektin rajauksesta toimeksiantajan kanssa
x hankkii projektissa hyödynnettävää tietoa
x asettaa projektille tavoitteet sekä mittarit
x määrittää oman roolinsa projektissa
x suunnittelee toimenpiteitä ja työnjakoa
x ottaa huomioon projektin suunnittelussa vastuullisuuden
x sopii aikataulusta sekä resursseista toimeksiantajan kanssa
x suunnittelee projektiviestintää
x laatii dokumentoidun projektisuunnitelman
x hyväksyttää projektisuunnitelman toimeksiantajalle
Projektin toteuttaminen ja arviointi
Henkilö
x toimii vuorovaikutuksessa projektissa
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x viestii suunnitelman mukaisesti
x hyödyntää tiedon jakamisessa yhteisöllisen työskentelyn alustaa
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation antamia ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x seuraa projektin edistymistä hyödyntäen soveltuvaa projektihallinnan työkalua
x seuraa sovittujen resurssien riittävyyttä
x raportoi poikkeamista toimeksiantajalle
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x tuottaa ja hallinnoi projektin asiakirjoja
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x esittelee projektin tuloksia
x kerää palautetta projektista
x päättää projektin
x arvioi projektin lopputulosta ja tavoitteiden saavuttamista
Tapahtumajärjestelyt
Tapahtuman suunnittelu ja säädökset
Henkilö
x osallistuu tapahtuman sisällön ideointiin
x huomioi suunnittelussa tapahtuman toteutustavat ja niiden erityispiirteitä
x osallistuu tapahtuman kohderyhmän ja tavoitteiden määrittelyyn
x selvittää yhteistyökumppaneita
x noudattaa tapahtuman järjestämiseen liittyviä säädöksiä
x osallistuu tarvittavien ilmoitusten, lupien, sopimusten tai turvallisuuteen liittyvien suunnitelmien valmisteluun
x huomioi tapahtuman suunnittelussa vastuullisuuden
x pitää yhteyttä muihin tapahtuman suunnitteluun osallistuviin
x osallistuu tapahtuman viestinnän ja markkinoinnin suunnitteluun
x osallistuu tapahtumasuunnitelman ja budjetin laatimiseen
x osallistuu tapahtuman suunnittelun dokumentointiin
Tapahtuman toteutus
Henkilö
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x pitää tarvittaessa yhteyttä tapahtuman sidosryhmiin
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x osallistuu tapahtumaviestintään
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x tunnistaa ja ennakoi turvallisuusriskejä
x osallistuu tapahtuman toteutuksen dokumentointiin
Tapahtuman jälkitoimet ja arviointi
Henkilö
x kerää palautetta tapahtumasta
x arvioi tapahtuman toteutumista suhteessa tapahtumalle asetettuihin tavoitteisiin
Visuaalinen myyntityö
Esillepanon tai kampanjan suunnittelu
Henkilö
x tunnistaa organisaation tärkeimmät sesongit ja kampanjat
x käyttää tarvittavia tietojärjestelmiä, digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita, palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x perehtyy toteuttavaan esillepanoon tai kampanjaan, asetettuihin tavoitteisiin ja kohderyhmään
x sopii omasta roolistaan esillepanon tai kampanjan toteuttamisessa
x noudattaa suunnittelussa organisaation brändin, esillepanon tai kampanjan ohjeita
x suunnittelee ja aikatauluttaa työtehtäviä
Toteuttaminen
Henkilö
x valmistelee esillepanon tai kampanjan rakentamista
x toteuttaa esillepanon tai kampanjan suunnitelman mukaisesti
x käyttää tarkoituksenmukaisesti työvälineitä ja laitteita
x hyödyntää esillepanossa tai kampanjassa kalusteiden ja varusteluosien käyttömahdollisuuksia
x soveltaa visuaalisen myyntityön esillepanotekniikoita
x käyttää ammattisanastoa
x hyödyntää esillepanossa tai kampanjassa käyttöyhteysperiaatetta
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x tuottaa tai hyödyntää valmista asiakasinformaatiota
x varmistaa hintatietojen ja muun asiakasinformaation oikeellisuuden
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x huolehtii työkyvystään ja käyttää ergonomisia työasentoja
x kierrättää ja hyödyntää materiaalin kierron mahdollisuuksia
Seuranta
Henkilö
x seuraa ja arvioi esillepanon tai kampanjan tavoitteiden toteutumista
x tunnistaa esillepanon tai kampanjan hyödyntämismahdollisuuksia osana muuta markkinointiviestintää
Ilmastovastuullinen toiminta
Ilmastonmuutoksen lähtökohtien selvittäminen
Henkilö
x tunnistaa suomalaisen toimintaympäristön erityispiirteitä ilmastonmuutoksen hillintään ja sopeutumiseen
x tunnistaa keskeisiä ilmastonmuutokseen vaikuttavia tekijöitä omalla alallaan
x tunnistaa vaikutusmahdollisuuksia ilmastomuutoksen hillintään ja siihen sopeutumiseen omassa työtehtävässään.
Ilmastonmuutoksen vaikutusten ja ratkaisujen esittäminen
Henkilö
x pohtii käytännön ratkaisuja ilmastonmuutoksen hillintään tai siihen sopeutumiseen toimialallaan
x arvioi ja vertailee pohtimiensa ilmastoratkaisujen toteuttamiskelpoisuutta ja taloudellisuutta
x ehdottaa käytännössä toteuttavissa olevia perusteltuja ratkaisuja työnsä tai työyhteisönsä toiminnan, tuotteen tai palvelun kehittämiseen ilmastovaikutusten vähentämiseksi
Ilmastovastuullisen toiminnan vahvistaminen
Henkilö
x osallistuu toimintaan, jolla kehitetään ilmastotietoisuutta ja -asioita työyhteisössä
x kannustaa omalla toiminnaltaan muita ilmastovastuuseen